Description du poste

Nous recherchons un(e) Responsable Opérationnel(le) de Compte (ROC). Vous serez responsable du suivi de la relation clients et de la bonne gestion des contrats de services. Vous anticiperez les impacts des transformations et conduirez l'accompagnement au changement auprès des clients de l’entreprise dont vous avez la charge. Vous êtes garant(e) du suivi et de l’animation de la prestation vendue. Pour certains clients, vous pourrez également avoir le rôle de Chef(fe) de projet. 

Ainsi, vous serez amené(e) à :

• Être garant(e) pour le client de toutes les prestations vendues qu’elles soient de conseil, d’intégration ou de production de services
• Réceptionner les contrats de services auprès des parties prenantes internes et maîtriser ces contrats. 
• Réaliser le Build2Run qui formalise le passage en production de la prestation de service
• S’assurer que la production IMS Networks dispose de tous les moyens pour réaliser le service : compétences, ressources humaines et informatiques, etc.
• Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats
• Coordonner les équipes internes (opérationnelles, commerce, finance…) pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service
• Qualifier les opérations programmées en réalisant (ou en faisant réaliser) les analyses d’impact
• Assurer le suivi financier des contrats (en particulier, la facturation) et maîtriser la rentabilité des contrats
• Assurer une comitologie standard – Statut du Run, état d’avancement du Build, Opportunités, Facturation et Satisfaction
• Gérer et anticiper les risques et les aléas sur le contrat et reporter auprès de la hiérarchie en cas de risque avéré
• En tant que chef(fe) de projet pour certains clients, concevoir, préparer, suivre (qualité / coût / délai) et contrôler le déroulement sur chacune des phases de la construction à la réalisation de tout ou partie des projets.

Vous habitez en Ile-de-France ou à 1h du Centre de Paris et êtes disposé(e) à travailler en grande partie en télétravail, des déplacements seront à prévoir en Ile-de-France.

Profil recherché

• Vous avez une expérience de 5 à 10 ans idéalement en tant que ROC sur des comptes clients significatifs et projets complexes
• De formation ingénieur(e), vous maîtrisez les fondamentaux ITIL, et une expérience dans le pilotage de contrat de services managés est un plus
• Vous savez mobiliser et coordonner des équipes internes
• Vous êtes orienté(e) solution, sens du service et de la relation client